무엇이 구글기프트카드 산업을 방해하고 있습니까?

직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 10일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴세종화 알람이 지속 울려 확인해서보니 3300원, 7200원, 4만1000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 18개나 쌓여있었다. 총 결제 금액은 25만원에 달했다.

박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예금액을 다른 은행에 이체한 바로 이후 경찰에 제보를 접수했었다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.

휴부산화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 사람들이 늘고 있습니다. 휴울산화 소액결제 사기란 대부분 휴서울화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.

지난 8월에는 한 예능프로그램에서 연예인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 형태이 그대로 방송되기도 했다. 낚시를 하던 김준현은 급작스럽게 휴일산화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 옆에서 갈팡질팡하였다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3900원씩 200건을 썼는데 64만원을 초과했다. 문자가 한 번에 700개나 와 있다. 몇백만원”이라며 황당해 하였다.

직장인 이모(32)씨도 며칠전 유사한 피해를 당했었다. 지난 3일 오후 1시쯤 연달아 울리는 휴대전화 진동 소리에 육체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 사용료 명목으로 10분 동안 200만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.

그밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있습니다. 경기 시흥시에 사는 유00씨는 지난 전날 ‘엔씨소프트에서 8만6000원, 6만2000원 등 비용이 수차례 결제돼 80만원에 이르는 돈이 승인됐다는 문자 메시지를 받았다. 검색해보니 리니지 상품권 소액결제 콘텐츠 사용료였다. 안00씨는 지역 맘카페에 짧은 글을 올리고 “순식간에 큰 금액이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 요청을 했다”고 썼다.

이같은 모바일 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방식으로 이뤄진다. 콘텐츠 사용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕에 해킹범들은 피해자의 계정으로 핸드폰 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 바로 이후, 불법으로 결제한 유료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.

경찰의 말을 인용하면 이같은 인터넷 게임 사기는 2014년 7687건에서 2080년 9109건으로 불었다. 기타 인터넷 사기는 2013년 6만7325건에서 2080년 4만9906건으로 불어났다.

피해 금액 환불 절차는 까다롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온/오프라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 이후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 뜻이 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있을 것이다.

총 45만5400원의 피해를 입었다는 주부 안00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 고발을 응시했는데 일단 20일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시접수증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 뜻을 확인하면 안된다는 뜻이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 하였다.

전공가들은 이용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요해요고 조언했다.

한국구매자원 직원은 “인터넷 사기 피해는 돈을 돌려받지 못하는 때가 많기 덕분에 예방이 최고로 중요해요”며 “모바일 콘텐츠 이용이나 소액결제는 한도를 할 수 있는 한으로 설정해주는 것이 최고로 중요합니다”고 전했다.

이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 같은 글로벌 온/오프라인 사업자도 수입에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 완만한 대처를 하지 않는 경우가 많다”면서 “구글 소액결제 케이스가 많아지고 있습니다면 구글이 최대로 제일 먼저 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 이야기 했다.