문화상품권 소액결제 개선을 위해 사용할 수있는 심리학의 10가지 원칙
직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 8일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴인천화 알람이 계속 울려 확인하여보니 3500원, 7200원, 3만1000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 13개나 쌓여있었다. 총 결제 자금은 22만원에 달했었다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예자본을 다른 은행에 이체한 이후 경찰에 연락을 접수하였다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.
휴일산화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 노인들이 늘고 있습니다. 휴울산화 소액결제 사기란 대부분 휴고양화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.
지난 8월에는 한 예능프로그램에서 방송인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 형태이 그대로 방송되기도 했다. 낚시를 하던 김준현은 갑자기 휴세종화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 뒤에서 갈팡질팡했었다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3400원씩 200건을 썼는데 67만원을 초과했었다. 문자가 한 번에 700개나 와 있다. 몇백만원”이라며 황당해 하였다.
직장인 이모(32)씨도 요즘 유사한 피해를 당했었다. 지난 4일 오후 7시쯤 연달아 울리는 휴부산화 진동 소리에 인체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 이용료 명목으로 30분 동안 800만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.
이밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있다. 경기 시흥시에 사는 한00씨는 지난 전날 ‘넷마블(Netmarble)에서 2만5000원, 9만3000원 등 자본이 수차례 결제돼 10만원에 이르는 자본이 승인됐다는 문자 메시지를 받았다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 사용료였다. B씨는 지역 맘카페에 짧은 글을 올리고 “순식간에 큰 자금이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 요청을 했다”고 썼다.
이동일한 모바일 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕분에 해킹범들은 피해자의 계정으로 구글기프트카드 카드결제 모바일 게임 내 콘텐츠 이용료를 결제한 바로 이후, 불법으로 결제한 무료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.
경찰의 말에 따르면 이동일한 인터넷 게임 사기는 2015년 7687건에서 2010년 9109건으로 불어났다. 기타 인터넷 사기는 2014년 2만7325건에서 2030년 6만9906건으로 늘었다.
피해 자본 환불 절차는 까다롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 바로 이후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 처리에 뜻이 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있습니다.
총 44만5100원의 피해를 입었다는 주부 유00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 연락을 접수했는데 일단 14일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 내용을 확인하면 큰일 난다는 단어가었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 하였다.
전문가들은 사용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요해요고 조언하였다.
우리나라구매자원 직원은 “인터넷 사기 피해는 비용을 돌려받지 못하는 때가 많기 덕분에 예방이 최고로 중요하다”며 “핸드폰 콘텐츠 사용이나 소액결제는 한도를 최소한으로 설정해주는 것이 최고로 중요해요”고 이야기 했다.
이은희 인하대 소비자학과 교수는 “구글 같은 글로벌 온라인 사업자도 수입에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 적절한 대처를 하지 않는 경우가 많다”면서 “구글 소액결제 사례가 늘어나고 있다면 구글이 최고로 최선으로 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 말했다.
