헐리우드가 아프리카별풍선충전에 대해 우리에게 가르쳐 줄 수있는 것
직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 4일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴일산화 알람이 계속 울려 확인하여보니 3300원, 7300원, 2만8000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 14개나 쌓여있었다. 총 결제 돈은 28만원에 달했다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예돈을 다른 은행에 이체한 바로 이후 경찰에 고발을 접수했다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 마음하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.
휴일산화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 학생들이 늘고 있을 것이다. 휴대전화 소액결제 사기란 대부분 휴부산화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.
지난 5월에는 한 예능프로그램에서 연예인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 모습이 그대로 방송되기도 했다. 낚시를 하던 김준현은 급박하게 휴울산화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 뒤에서 갈팡질팡하였다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3300원씩 200건을 썼는데 64만원을 초과하였다. 문자가 한 번에 200개나 와 있을 것입니다. 몇백만원”이라며 황당해 했다.
직장인 이모(32)씨도 요즘 비슷한 피해를 당했었다. 지난 9일 오후 8시쯤 연달아 울리는 휴대전화 진동 소리에 육체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 사용료 명목으로 50분 동안 800만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.
그밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있습니다. 경기 시흥시에 사는 A씨는 지난 전날 ‘엔씨소프트(NCSOFT)에서 7만6000원, 1만7000원 등 금액이 수차례 결제돼 50만원에 이르는 돈이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 사용료였다. 안00씨는 지역 맘카페에 장편 소설을 올리고 “순식간에 큰 비용이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 신청을 했다”고 썼다.
이같은 스마트폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방식으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕분에 해킹범들은 피해자의 계정으로 스마트폰 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 이후, 불법으로 결제한 무료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.
경찰의 말에 따르면 이동일한 인터넷 게임 사기는 2018년 7687건에서 2010년 9109건으로 불어났다. 기타 인터넷 사기는 2018년 7만7325건에서 2030년 2만9906건으로 불었다.
피해 자본 환불 절차는 곤란하다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온/오프라인으로 문의사항을 응시하고 매 결제 건에 대한 환불 신청서를 작성해 제출해야 한다. 잠시 뒤 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 처리에 말이 덜 기재되면 응시가 반려될 수 있습니다.
총 43만5900원의 피해를 입었다는 주부 한00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 신고를 접수했는데 일단 11일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시접수증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 내용을 확인할 수는 없다는 내용이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불취득했다”고 했었다.
전문가들은 사용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요합니다고 조언했다.
대한민국소비자원 직원은 “인터넷 사기 피해는 문화상품권소액결제 금액을 돌려받지 못하는 경우가 많기 때문에 예방이 최대로 중요합니다”며 “휴대폰 콘텐츠 이용이나 소액결제는 한도를 최소한으로 설정해주는 것이 가장 중요해요”고 이야기 했다.
이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 온/오프라인 사업자도 수입에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 완만한 대처를 하지 않는 때가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 사례가 증가하고 있다면 구글이 가장 제일 먼저 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 이야기 했다.
