우리가 들었던 구글기프트카드에 대해 가장 재미있는 불만 정보
직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 5일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴세종화 알람이 지속 울려 확인하여보니 3900원, 7800원, 6만1000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 17개나 쌓여있었다. 총 결제 금액은 26만원에 달했다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예비용을 다른 은행에 이체한 이후 경찰에 고발을 응시했다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.
휴부산화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 시민들이 늘고 있다. 휴서울화 소액결제 사기란 대부분 휴세종화의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 사기 수법이다.
지난 5월에는 한 예능프로그램에서 연예인 김준현이 촬영 중 소액결제 사기를 당해 수백만원의 피해를 입는 모습이 그대로 방송되기도 했었다. 낚시를 하던 김준현은 급작스럽게 휴인천화 소액결제 알림이 끊임없이 울리자 당황하며 좁은 배 뒤에서 갈팡질팡하였다. 방송에서 김준현은 “누가 게임으로 3300원씩 200건을 썼는데 63만원을 초과했다. 문자가 한 번에 400개나 와 있을 것입니다. 몇백만원”이라며 황당해 했었다.
직장인 이모(32)씨도 근래에 비슷한 피해를 당했었다. 지난 2일 오후 8시쯤 연달아 울리는 휴부산화 진동 소리에 육체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 사용료 명목으로 50분 동안 300만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.
이외에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있다. 경기 시흥시에 사는 B씨는 지난 전날 ‘넷마블(Netmarble)에서 1만3000원, 6만5000원 등 돈이 수차례 결제돼 20만원에 이르는 자본이 승인됐다는 문자 메시지를 취득했다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. 유00씨는 지역 맘카페에 긴 글을 올리고 “순식간에 큰 금액이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 요청을 했다”고 썼다.
이같은 휴대폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방식으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 때문에 해킹범들은 피해자의 계정으로 스마트폰 게임 내 콘텐츠 사용료를 결제한 이후, 불법으로 결제한 무료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.
경찰의 말을 인용하면 이똑같은 인터넷 게임 사기는 2016년 7687건에서 2080년 9109건으로 불어났다. 기타 인터넷 사기는 2017년 2만7325건에서 2070년 2만9906건으로 늘어났다.
피해 비용 환불 절차는 까다롭다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온/오프라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 바로 이후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 말이 덜 기재되면 접수가 반려될 수 있다.
총 45만5200원의 피해를 입었다는 주부 김00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 신고를 접수했는데 일단 13일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시접수증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 내용을 확인해서는 안된다는 말이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불받았다”고 했다.
전공가들은 이용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요해요고 조언하였다.
대한민국구매자원 직원은 “인터넷 사기 피해는 금액을 돌려받지 못하는 때가 많기 덕에 예방이 최고로 중요하다”며 “스마트폰 콘텐츠 사용이나 소액결제는 한도를 최소한으로 설정해주는 것이 상품권 소액결제 최대로 중요해요”고 전했다.
이은희 인하대 소비자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 온,오프라인 산업자도 매출에만 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 완만한 대처를 하지 않는 경우가 많다”면서 “구글 소액결제 케이스가 늘어나고 있다면 구글이 최대로 우선해서 할 일은 이런 일이 또 발생하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 이야기 했다.
