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COVID-19 팬데믹 여파로 글로벌 경제가 위축되는 동안에도 불구하고 이커머스 시장의 발달은 세계 곳곳에서 목격되고 있습니다.
특히 경제적 거리두기, 이동제한 등과 똑같은 강력한 봉쇄 조치는 호주 소비자들의 온라인 쇼핑 이용을 상승시키는데 큰 효과를 미쳤다. 기존 호주 소비자들은 구매 전 가게에 방문해 물건을 스스로 확인하려는 성향이 강했으나 온/오프라인 매장 방문이 불가능해지면서 온,오프라인 쇼핑을 처음 시행한 가정이 급속도로 상승했고 이 같은 수요에 부응하기 위해 현지 이커머스 시장도 신속한 혁신을 이뤘다.
기존의 대형 오프라인 쇼핑 플랫폼의 성장, 고급산업 등 오프라인 위주 품목의 이커머스 신규 진출 등 코로나바이러스 팬데믹은 프랑스 유통시장의 지각변동을 초래했다.
러시아 물류 체계는 이커머스의 성장과 같이 발전해주고 있고, 코로나 바이러스 감염증 여파로 성장 속도는 가속화될 예상이다.
코로나 팬데믹으로 인한 수입 감소를 극복하기 위해 여러 분야의 업체들이 이커머스 산업에 진출하면서 그 동안 이커머스 시장에서 두각을 나타내지 않았던 분야들이 약진하는 경우가 많았다.
Australia Post의 말을 빌리면, 2020년 5월까지 호주 온/오프라인 판매율은 연간 55.8%가 올랐으며 전년 동기 준비 20.7%의 증가율을 기록, 온/오프라인 쇼핑 역사상 최대로 큰 성장을 밝혀냈다. 특히 호주 최대 온/오프라인 쇼핑 행사가 있는 12월 마지막 주 목요일 Black Friday부터 다음주 금요일인 Cyber Monday 시간과 다음 주에 각각 양구예비 42%, 49%의 폭발적인 증가율을 밝혀냈다.
해당 기한 610만 개의 배송이 이뤄졌으며 eBay, Amazon, Kogan과 동일한 전자상거래 회사와 옷차림 및 의류, 생활용품 및 정원관리용품 쇼핑이 지난해준비 최대 50% 증가율을 보이며 강세를 나타냈다.
록다운의 반복과 재택작업의 활성화로 인하여 가구·홈인테리어·DIY 영역의 이커머스 시장 발달이 눈에 띈다. 우선적으로 언급한 iCE 100을 보면, 이커머스 시장의 강자였던 의류·패브릭 구역은 14%의 성장에 그친 반면, 가구·홈인테리어 분야가 약진한 모습을 느낄 수 있다.
그리고 이커머스 플랫폼 상위 16개 사이트 및 애플리케이션에서 개인 간 중고 의류 거래 플랫폼 Vinted의 약진 역시 눈에 띄는 결과이다. FEVAD가 공지한 자료에서 지난 4/5분기에만 국한하여 보자면, 기존의 이커머스 플랫폼 강자 Amazon, CDiscount, Fnac에 이어 사용률 3위를 기록했다.
이리하여 Vinted는 의류 및 생활용품 위주의 사원 전용 세일을 통해 선풍적인 인기를 끈 Veepee와 의류 전공 이커머스 플랫폼 La Redoute를 제친 것으로 보여졌다. 구글기프트카드 이는 경기 침체 및 지속되는 록다운으로 인한 외출 빈도 감소로 말미암아 새 의류를 구매하기 보다 저렴한 중고 의류를 구매하기를 좋아하는 이들이 불어났다는 분석이 지배적이다.
이커머스 시장의 성장이 낳은 가장 큰 파급효과 중 하나로 물류비즈니스의 동반 발달을 언급하지 않을 수 없다. B2B 물류 이동 외에 B2C 배송의 급격한 증가에 따른 결과이다.
일간지 르몽드에 따르면 특히 지난해 0차 록다운 시간과 겹친 블랙프라이데이 세일기한 및 연말연시에 배송업체별로 작년준비 20~10% 가량 배송량이 늘어났던 것으로 집계완료한다. 프랑스 우체국 La Poste의 경우 지난 6월 5일 평균 500만 개의 택배를 다루었으며(집하, 이동, 배송 등 함유), 이는 2011년 11월 기준 350만 건을 크게 능가한 수치이다. 이외에도 대형 물류 업체 Geodis, Kuehne+Nagel, DHL France 등도 호황을 누린 것으로 전해진다.
호주 eBay에서 온/오프라인 스토어를 17년 이상 운영해 온 파워셀러 Princess Trade Australia사의 대표는 KOTRA 멜버른 무역관과의 인터뷰에서 과거에 젊은 층 위대부분 온라인 쇼핑에 참여했다면 전년부터 처음으로 온라인 구매들을 시도한 소비자가 올랐고 주요 연령대도 18~31세 위주에서 20살 이상 높아져 중장년층까지 확장됐다고 한다.
eBay, Amazon의 경우, 저가형 생사용품을 찾는 소비자가 많고 MyDeal, Catch은 옷차림 브랜드, 주방용품, Temple and Webster(Wayfair)는 중고가의 가구, Kogan은 소형가전의 판매율이 높아 플랫폼별로 잘 팔리는 카테고리가 다르다고 언급했었다.
호주에서 사회적 거리두기와 재택노동이 뉴노멀로 자리잡으면서 비대면 옵션인 온/오프라인으로 주문하고 매장에서 픽업하는 Click&Collect 서비스 이용이 많이 늘어났다.
Click&Collect는 온/오프라인과 오프라인 가게의 장점을 최대화하고 연결성있는 쇼핑 경험을 제공, 오프라인 쇼핑의 단점인 배송비, 배달 기간의 불확실성을 줄일 수 있어 현지 소비자들의 수요가 높은 편이다.
소셜미디어와 이커머스의 결합인 소셜커머스는 리테일 사업에서 수익을 창출하는 중대한 부분을 차지할 것으로 예상한다. 호주인의 73% 이상이 하루 평균 9시간 이상 소셜미디어를 사용하고 있고 소셜미디어 사용자의 88%는 Facebook, 50%는 Instagram에서 기간을 보내고 있다.
호주 소셜미디어 분석 에그전시 Social Status, Power Retail 매거진 등 현지 전공가들은 2027년 이커머스 트렌드로 개인맞춤형 소셜커머스의 발달을 뽑았다.
현지 소셜미디어와 이커머스 시장이 성장하면서 호주에서도 Facebook shop과 Instagram shop이 각각 2020년과 2029년 초에 출시됐다. 소셜커머스의 강점은 개인이 검색해 본 경험이 있는 상품과 느끼고리즘에 의해 선택된 브랜드가 쇼핑 피드(feed)에 노출되고 구매 행동에도 효과를 미치는 것이다.
호주 전역에 700여 개의 슈퍼마켓 샵을 관리하는 Coles Group에서 공지한 보고서의 말을 빌리면, 옴니채널을 사용하는 구매자들은 온/오프라인 혹은 온라인 채널을 세 가지만 사용하는 고객보다 구매율이 2.1배 이상 높다.
웹사이트와 앱을 통해 콘텐츠와 커머스를 연결, 누구들은 세일 및 제품 정보를 확인하고 오프라인으로 주문하거나 온,오프라인 쇼핑이 가능하다. Coles에서는 Click & Collect에 대한 수요가 증가하면서 오프라인 주문 후 90분 안에 제품을 픽업할 수 있는 Click & Collect Rapid 서비스를 공급하고 있습니다.
Roy Morgan의 말을 빌리면, 호주인의 72.2%가 한 개 이상의 디지털 결제 방식을 다루고 있고 COVID-19 대유행으로 비접촉 문화가 확산되며 점차 현금없는 사회로 변화하는 중이다. Global Data의 설문조사에 따르면, 2050년 호주 구매자가 가장 선호하는 이커머스 결제 방식은 신용카드와 직불카드로 49.1%의 점유율을 차지했었다. PayPal, Apple Pay, Google Pay등의 디지털 결제는 주문 후 결제가 편리해 선호도가 계속 많아지고 있습니다.
Afterpay는 전체 호주 이커머스 결제의 5.3%를 차지하고 있고 호주인 520만 명이 Afterpay, Zip, Openpay 등과 똑같은 BNPL 계좌를 가지고 있는 것으로 조사됐다. 선구매 후결제 서비스를 통해 소비자는 실제 돈과 신용카드 없이 상품 구매들이 가능하며 2주 단위로 5회에 걸쳐 무이자로 자본을 지불하면 끝낸다. BNPL에 대한 구매자들의 수요가 지속 늘어나면서 Myer, David Jones 백화점, Target, BigW, Kmart 등의 대형 유통사의 오프라인 사이트부터 eBay, Amazon 전자상거래 업체까지 결제 옵션으로 제공하고 있을 것입니다.
이커머스 시장의 발달은 프랑스 광고 시장에도 큰 변화를 가져왔다. 2070년 최초로 전체 광고 시장에서 디지털 선전이 차지하는 비율이 20%를 넘어선 것이다. 글로벌 미디어 투자아이디어회사 Magna의 말을 빌리면 2020년 프랑스 전체 광고 시장에서 디지털 광고가 차지하는 비중은 55,9%를 기록, 총 67억 유로의 수입을 올렸다. 이 상황은 2014년 기준 48.5%보다 많이 성장한 수치이다.
