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금융의 디지털화가 서둘러 변화되면서 고령층 손님들을 위한 디지털 금융 서비스 배려가 매우 필요하다는 목소리가 높다.

먼저 금융위원회는 고령층 대상들의 디지털 금융 서비스 이용 불편과 관련해 이를 해소하기 위한 ‘고령층 친화적 디지털 금융배경 구성하도록 가이드라인 마련 연구용역을 진행한 바 있을 것이다.

고령인구는 해마다 증가하고 있는 가운데 금융 거래는 신속하게 디지털 금융화로 변하고 있습니다. 경제적 분위기 역시 비대면을 선호하고 금융의 비대면채널이 급빠르기로 확산되고 있을 것이다.

디지털 금융은 인터넷이나 모바일 기기를 사용하는 금융 서비스가 주를 이룬다. 전년 우리나라는행이 성인 2599명을 표본으로 조사한 결과 핸드폰뱅킹 사용률은 56.7%로 나타났다. 국민 절반 이상이 모바일뱅킹을 하고 있는 셈인데, 문제는 20대의 이용률 18.2%, 50대 이상은 6.5%로 평균보다 현저히 낮다는 점이다.

특별히 해당 조사에서 대다수의 고령층들은 ‘휴대폰뱅킹, 문화상품권 현금화 ‘오픈뱅킹 개념조차 모르는 답변이 많았다. 간편결제, 앱카드, 휴대폰 소액결제를 이용하는 10대 이상은 각각 6%, 1.9%, 9%에 그쳤다.

COVID-19 바로 이후 은행들이 오프라인 지점들을 감소시키고 온라인이나 비대면 금융 서비스를 확대하고 있는 상태에서 고령층 대상들의 이해도와 접근이 보다 쉽고 편리해져야 한다는 지적이 나오고 있는 이유다.

여태까지 고령층 고객들은 오래오래 은행이나 금융회사들을 사용한 주 고객층이었다. 그러나 요즘 몇 년 사이 이해하기 힘겨운 금융 용어나 이용법 등 금융 배경의 신속한 변화에 젊은 세대와의 금융 격차가 아주 벌어지고 한다는 지적도 나온다.

은행들이 오픈뱅킹에서 한 발 더 나아가 메타버스 등 MZ세대를 겨냥한 새로운 공략에 강도 높은 반면 인터넷 대출 확대나 비대면 예적금 금리 혜택 등 디지털 금융에 다소 접근성이 힘든 중장년층 이상의 기존 고객들에 대해서는 다소 소극적인 행보에 소외감은 매우 가중될 것이라는 분석도 나오고 있을 것입니다.

국내에서는 오픈 API를 활용해 고령자에 대한 금융서비스를 강화하는 움직임이 빨라지고 있을 것이다. 일본의 경우 며칠전 핀테크 업체를 중심으로 금융권 오픈 API 뱅킹과 신용카드 컨트롤 기능을 활용해 고령자에 대한 서비스를 강화하고 나섰다.

금융위원회는 먼저 “금융비즈니스의 경쟁과 혁신을 촉진하고 소비자 편익을 제고하기 위해 보다 적극적이고 전면적인 API 개방 정책이 필요한 상태'이라고 말했다.