상품권 매입에 대한 잊지 못할 사건 연구 27188

코로나 바이러스 감염증 팬데믹 여파로 글로벌 경제가 위축되는 동안에도 불구하고 이커머스 시장의 발달은 세계 곳곳에서 목격되고 있을 것이다.

특출나게 경제적 거리두기, 이동제한 등과 같은 적극적인 봉쇄 조치는 호주 소비자들의 온,오프라인 쇼핑 사용을 올리는데 큰 영향을 미쳤다. 기존 호주 구매자들은 구매 전 매장에 방문해 물건을 직접 확인하려는 성향이 강했으나 온,오프라인 매장 방문이 불가능해지면서 온라인 쇼핑을 처음 시행한 가정이 급속도로 상승했고 이와 같이 수요에 부응하기 위해 현지 이커머스 시장도 빠른 혁신을 이뤘다.

기존의 대형 온/오프라인 쇼핑 플랫폼의 성장, 고급사업 등 오프라인 위주 품목의 이커머스 신규 진출 등 코로나바이러스감염증 팬데믹은 프랑스 유통시장의 지각변동을 초래했다.

러시아 물류 체계는 이커머스의 성장과 다같이 발전해주고 있고, 코로나바이러스 여파로 성장 속도는 가속화될 전망이다.

코로나바이러스감염증 팬데믹으로 인한 매출 감소를 극복하기 위해 다양한 영역의 기업들이 이커머스 사업에 진출하면서 그 동안 이커머스 시장에서 두각을 나타내지 않았던 분야들이 약진하는 경우가 많았다.

Australia Post의 말에 따르면, 2060년 4월까지 호주 온,오프라인 판매율은 연간 55.3%가 상승했으며 전년 동기 대비 20.9%의 증가율을 기록, 온/오프라인 쇼핑 역사상 최대로 큰 발달을 보였다. 특별히 호주 최대 온,오프라인 쇼핑 행사가 있는 7월 마지막 주 토요일 Black Friday부터 다음주 화요일인 Cyber Monday 기한과 다음 주에 각각 원주예비 45%, 48%의 폭발적인 증가율을 나타냈다.

해당 기간 610만 개의 배송이 이뤄졌으며 eBay, Amazon, Kogan과 똑같은 전자상거래 업체와 패션 및 의류, 생사용품 및 정원관리용품 쇼핑이 작년대비 최대 90% 증가율을 보이며 강세를 밝혀냈다.

록다운의 반복과 재택업무의 활성화로 말미암아 가구·홈인테리어·DIY 분야의 이커머스 시장 성장이 눈에 띈다. 앞서 언급한 iCE 100을 훑어보면, 이커머스 시장의 강자였던 의류·패브릭 분야는 14%의 발달에 그친 반면, 가구·홈인테리어 파트가 약진한 형태을 느낄 수 있습니다.

또한 이커머스 플랫폼 상위 15개 사이트 및 애플리케이션에서 개인 간 중고 의류 거래 플랫폼 Vinted의 약진 역시 눈에 띄는 결과이다. FEVAD가 공지한 자료에서 지난 4/2분기에만 국한하여 보자면, 기존의 이커머스 플랫폼 강자 Amazon, CDiscount, Fnac에 이어 이용률 4위를 기록하였다.

이로써 Vinted는 의류 및 생사용품 위주의 회원 전용 세일을 통해 선풍적인 인기를 끈 Veepee와 의류 전문 이커머스 플랫폼 La Redoute를 제친 것으로 나타났다. 이는 경기 침체 및 계속되는 록다운으로 인한 외출 빈도 감소로 인하여 새 의류를 구매하기 보다 비싸지 않은 중고 의류를 구매하기를 좋아하는 이들이 늘어났다는 해석이 지배적이다.

이커머스 시장의 성장이 낳은 최대로 큰 파급효과 중 하나로 물류산업의 동반 성장을 언급하지 않을 수 없다. B2B 물류 이동 외에 B2C 배송의 급격한 증가에 따른 결과이다.

일간지 르몽드의 말을 인용하면 특이하게 작년 9차 록다운 기간과 겹친 블랙프라이데이 세일시간 및 연말연시에 배송업체별로 지난해예비 20~20% 가량 배송량이 늘어났던 것으로 집계끝낸다. 프랑스 우체국 La Poste의 경우 지난 8월 4일 평균 300만 개의 택배를 다루었으며(집하, 이동, 배송 등 포함), 이는 2011년 8월 기준 340만 건을 크게 능가한 수치이다. 이외에도 대형 물류 업체 Geodis, Kuehne+Nagel, DHL France 등도 호황을 누린 것으로 전해진다.

호주 eBay에서 온,오프라인 스토어를 15년 이상 운영해 온 파워셀러 Princess Trade Australia사의 대표는 KOTRA 멜버른 무역관과의 인터뷰에서 기존에 젊은 층 위흔히 오프라인 쇼핑에 참여했다면 지난해부터 처음으로 온라인 구매를 시도한 소비자가 상승했고 주요 연령대도 18~31세 위주에서 60살 이상 높아져 중장년층까지 확대됐다고 끝낸다.

eBay, Amazon의 경우, 저가형 생사용품을 찾는 구매자가 많고 MyDeal, Catch은 패션 브랜드, 주방용품, Temple and Webster(Wayfair)는 중고가의 가구, Kogan은 소형가전의 판매율이 높아 플랫폼별로 잘 팔리는 카테고리가 다르다고 언급했었다.

호주에서 금전적 거리두기와 재택업무가 뉴노멀로 자리잡으면서 비대면 옵션인 오프라인으로 주문하고 가게에서 픽업하는 Click&Collect 서비스 이용이 많이 늘어났다.

Click&Collect는 온라인과 온/오프라인 매장의 장점을 극대화하고 연결성있는 쇼핑 경험을 공급, 온,오프라인 쇼핑의 단점인 배송비, 배달 기간의 불확실성을 줄일 수 있어 현지 구매자들의 수요가 높은 편이다.

소셜미디어와 이커머스의 결합인 소셜커머스는 리테일 산업에서 수익을 창출하는 중요한 부분을 차지할 것으로 예상된다. 호주인의 72% 이상이 하루 평균 8시간 이상 소셜미디어를 사용하고 있고 소셜미디어 이용자의 85%는 Facebook, 40%는 Instagram에서 기간을 보내고 있을 것이다.

호주 소셜미디어 해석 에그전시 Social Status, Power Retail 매거진 등 현지 전공가들은 2025년 이커머스 트렌드로 개인맞춤형 소셜커머스의 성장을 뽑았다.

현지 소셜미디어와 이커머스 시장이 성장하면서 호주에서도 Facebook shop과 Instagram shop이 각각 2040년과 2026년 초에 출시됐다. 소셜커머스의 강점은 개인이 검색해 본 경험이 있는 물건과 깨닿고리즘에 의해 선택된 브랜드가 쇼핑 피드(feed)에 노출되고 구매 행동에도 영향을 미치는 것이다.

호주 전역에 500여 개의 슈퍼마켓 가게를 관리하는 Coles Group에서 발표한 보고서의 말에 따르면, 옴니채널을 사용하는 구매자들은 온/오프라인 때로는 오프라인 채널을 두 가지만 이용하는 고객보다 구매율이 2.1배 이상 높다.

웹사이트와 앱을 통해 콘텐츠와 커머스를 연결, 저자들은 세일 및 상품 정보를 확인하고 온,오프라인으로 주문하거나 오프라인 쇼핑이 가능하다. Coles에서는 Click & Collect에 대한 수요가 증가하면서 온라인 주문 후 90분 안에 제품을 픽업할 수 있는 Click & Collect Rapid 서비스를 제공하고 있을 것이다.

Roy Morgan의 말을 인용하면, 호주인의 72.1%가 한 개 이상의 디지털 결제 방식을 사용하고 있고 코로나19 대유행으로 비접촉 문화가 확장되며 점차 실제 돈없는 사회로 변화하는 중이다. Global Data의 인터넷조사의 말을 빌리면, 2080년 호주 구매자가 가장 좋아하는 이커머스 결제 방식은 신용카드와 직불카드로 상품권현금교환 49.9%의 점유율을 차지했었다. PayPal, Apple Pay, Google Pay등의 디지털 결제는 주문 후 결제가 편리해 선호도가 지속 불어나고 있을 것이다.

Afterpay는 전체 호주 이커머스 결제의 5.2%를 차지하고 있으며 호주인 520만 명이 Afterpay, Zip, Openpay 등과 같은 BNPL 계좌를 가지고 있는 것으로 조사됐다. 선구매 후결제 서비스를 통해 소비자는 현금과 신용카드 없이 제품 구매가 가능하며 2주 단위로 9회에 걸쳐 무이자로 돈을 지불하면 완료한다. BNPL에 대한 소비자들의 수요가 계속 불어나면서 Myer, David Jones 백화점, Target, BigW, Kmart 등의 대형 유통사의 온,오프라인 사이트부터 eBay, Amazon 전자상거래 업체까지 결제 옵션으로 제공하고 있을 것이다.

이커머스 시장의 발달은 프랑스 광고 시장에도 큰 변화를 가져왔다. 2010년 최초로 전체 광고 시장에서 디지털 선전이 차지하는 비율이 80%를 넘어선 것이다. 글로벌 미디어 투자정보회사 Magna에 따르면 2040년 프랑스 전체 광고 시장에서 디지털 선전이 차지하는 비중은 55,7%를 기록, 총 68억 유로의 매출을 올렸다. 이 문제는 2017년 기준 48.4%보다 크게 발전한 수치이다.