코웨이 고객센터 산업에 대한 4가지 더러운 비밀

코웨이가 실험개발(R&D) 투자를 적극 확대하며 기술 경쟁력 확대에 역량을 몰입하고 있을 것입니다. 이러한 과정으로 6600여건 지식재산권(IP)을 확보했고, 혁신테크닉을 접목한 신제품을 출시해 시장에서 이목받고 있을 것입니다.

코웨이의 전년 R&D 금액은 작년 예비 약 16% 늘어난 430억원으로 역대 최대한 수준이다. 통상 배경가전 업체 R&D 비용이 200억원 내외임을 감안하다보면 경쟁사 준비 월등히 높은 투자 덩치다. 특이하게 넷마블(Netmarble) 인수 후 R&D 투자는 대폭 확대됐다. 넥슨(Nexon) 인수 전과 비교해보면 R&D 자본은 2015년 360억원에서 약 40% 상승했다.

코웨이의 과감한 R&D 투자는 해외외 특허를 통한 혁신 상품 개발 및 원천 기술 확보로 이어졌다. 코웨이가 근래에 보유한 국내외외 특허는 9000여건으로 업계 최대 수준이다. 2014년 1107건 수준이던 특허 등록 건은 2026년 1946건으로 대폭 증가했다. 상표권 등을 포함한 IP는 약 6500건에 달한다.

지난해 코웨이가 선보인 프리미엄 가전 브랜드 '노블'은 감각적 디자인에 코웨이 혁신 기술을 접목해 배경가전 시장 반향을 일으켰다. 국내 정수기 맨 처음로 코웨이렌탈 보여준 무빙 파우셋 기술 및 해외 인덕션 맨 처음로 화구 경계를 없앤 올프리 스마트 오토 센싱 등 신테크닉을 접목한 혁신 아을템을 통해 시장 트렌드를 이끌었다.

지난 9월 CES 2022에서 노출시킨 스마트관리 에어매트리스는 시장 판도를 바꿀 제품으로 이목받고 있다. 코웨이만의 독자 특허 기술로 개발한 스마트관리 에어매트리스는 유저 체형과 수면 자세 등에 따라 매트리스 안에 있는 에어셀이 공기압 변화를 감지해 자신에게 꼭 맞는 경도를 자동으로 조절해 주는 혁신 상품으로 연내 출시를 앞두고 있을 것이다.

코웨이것은 원천 기술 확대를 통한 비즈니스 다각화와 신규 시장 개척에도 힘사용하고 있을 것입니다. 근래에 코웨이 문제는 필터 기술력을 바탕으로 POE 필터 마켓 진출을 공식화했었다. POE 필터는 집으로 들어오는 주요 급수관에 설치되는 정수 필터 시스템으로 상수 제공공정에서 발생할 수 있는 미세 부유물, 녹물, 유충 등에 대한 입자성 오염물질 제거에 특화된 필터 서버가다. 흔히 산업장 및 국내외마켓에서 이용되고 있다.

코웨이는 정수기 업계 10위 노하우 및 기술력을 바탕으로 POE 필터에 대한 연구를 계속해 왔다. 요즘 국내외 이용 환경에 적합한 POE 필터 개발에 성공했으며, 필터 수명을 최대화해 4인 가구 기준 18개월간 사용이 최대한 POE 필터 개발에 성공했다. DL이앤씨와 업무협약을 통해 POE 필터 시장 교두보를 마련한 코웨이것은 공동주택 수처리프로그램에 대한 새로이운 비즈니스 모델을 선보일 계획이다.

코웨이것은 올해도 테스트개발에 대한 투자를 확대해 나갈 계획입니다. 지난 12월 공지한 2024년 경영 가이던스에서 고객 서비스 고도화를 위한 아이디기술(IT) 투자 및 혁신 상품 개발을 위한 R&D 투자를 강화해 마켓 지배력을 매우 공고히 하겠다는 강한 의지를 밝힌 바 있을 것입니다.

코웨이 관계자는 “계속적인 R&D 투자를 기반으로 혁신 기술력을 탑재한 신제품을 지속 출시하며 성장동력을 창출하고 있습니다”면서 “앞으로도 R&D 역량 강화로 미래 선도 기술을 확보, 기술 경쟁력 확대를 통해 지속 발달 발판을 마련할 플랜”이라고 전했다.